| Measurement Periode: 1 January to 31 March 2011 |
No |
Kinerja
Pelayanan |
Parameter |
Tolak
Ukur |
Pencapaian
(Nilai) |
|
1. |
Standar Kinerja Tagihan |
Prosentase
keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan tagihan. |
<=
5% |
0,40% |
Prosentase
penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja |
>=90% |
92,52% |
||
Prosentase
penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja |
>=90% |
93,00% |
||
|
2. |
Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi |
Prosentase
pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja |
>=90% |
100% |
Prosentase
pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam |
>=98% |
100% |
||
3. |
Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan |
Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan |
>=85% |
92,73% |
4. |
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan |
Jumlah
laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan |
<=50% |
0 |
5. |
Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan |
Presentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik |
>=75% |
83,91% |
No |
Kinerja
Jaringan |
Parameter |
Pencapaian (Nilai) |
|
|
1. |
Standar Endpoint
Service Availability |
Prosentase
jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call |
>=90% |
99,98% |
Prosentase
dropped call |
<=5% |
0,42% |
||
|
2. |
Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat |
Prosentase
jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaaannya tidak lebih dari 3 menit |
>=75% |
99% |
|
||||